¿Qué son los datos personales?
La empresa se toma muy en serio y con gran respeto la protección de la privacidad de sus clientes. La recogida de datos personales de los clientes tiene como objetivo satisfacer sus necesidades y hacer posible la tramitación de las reservas. Se consideran datos personales cualquier información recopilada sobre el cliente, en su calidad de persona física, como, por ejemplo, su nombre, dirección, edad, sexo, imagen, correo electrónico, número de teléfono, datos de la tarjeta de crédito, preferencias y peticiones específicas antes, durante y después de la estancia, incluido el intercambio de correspondencia digital. Estos datos se recopilarán únicamente con el consentimiento previo del cliente y se tratarán de conformidad con la legislación de la Unión Europea sobre el Reglamento General de Protección de Datos.
Por qué se recopilan
Para prestar un servicio de calidad al cliente: los datos personales se recopilan para que el alojamiento pueda realizar las reservas deseadas y prestar los servicios solicitados. Su conservación permite al alojamiento mejorar el servicio prestado al cliente cada vez que este repite su estancia. Al conservar en archivo determinada información personal relacionada con la estancia, como datos sobre el historial del cliente y listas detalladas de gastos, tanto el cliente como el alojamiento tienen la posibilidad de confirmar transacciones anteriores y cotejar extractos o facturas. Y también para mantener al cliente informado: la información personal facilitada podrá utilizarse para el envío de boletines informativos con las últimas noticias y para informar al cliente de promociones, ofertas u otros asuntos que puedan interesarle. Para ello, la información personal podrá compartirse con terceros, incluidas empresas de gestión de relaciones con los clientes y/o empresas de marketing o de comunicación. Estas empresas están vinculadas contractualmente con la empresa, por lo que están obligadas a proteger toda la información del cliente a la que puedan tener acceso. En caso de que el cliente no desee recibir información sobre el alojamiento, puede manifestar su intención en el formulario de registro durante su estancia o informar al alojamiento a través del correo electrónico: geral@primesilvercoast.pt.
Cómo se recopilan
En la página web del Alojamiento: cuando un Cliente visita la página web del Alojamiento, se le asigna una «cookie» (véase la Política de cookies) y se le asigna un número de identificación a su ordenador. A pesar de que el cliente permanece en el anonimato hasta que introduce sus datos personales en la página web (en el momento de la reserva), el número de identificación permite al Alojamiento registrar la sesión, con el fin de ayudar al cliente, prestándole un servicio más personalizado. También se utiliza para encontrar información que pueda ser de interés particular para el cliente. Mientras navega por el sitio web, el Cliente también proporciona información, como el tipo de temas que más visita, que no revelan su identidad personal. En caso de que el Cliente «plantee una pregunta» sobre un tema específico, como una solicitud de información sobre paseos a caballo, se le solicitarán algunos datos personales, como el nombre, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono. Estos datos se utilizarán únicamente para el fin especificado. Al facilitar sus datos personales, el Cliente reconoce y acepta los términos y condiciones establecidos en la presente Política de Privacidad. Si el Cliente desea ser incluido en una lista de suscriptores o recibir otra información, podrá enviar al Alojamiento su dirección de correo electrónico a tal efecto.
El Cliente también podrá suscribirse a dicho boletín informativo desde la página web del Alojamiento. Estas listas se utilizan únicamente con fines internos —la Empresa no vende ni alquila dichas listas a ninguna otra entidad— y la decisión de ser incluido o no en ellas recae íntegramente en el Cliente.
Al realizar una reserva
Al realizar una reserva en la página web del Alojamiento, se le pedirá que rellene un perfil de reserva, en el que figurarán datos personales, tales como el nombre del Cliente, la dirección, los datos de contacto, información sobre los hijos (por ejemplo, nombre, fecha de nacimiento, edad), así como determinados datos relativos a la garantía y al depósito para asegurar la reserva, como, por ejemplo, el número de su tarjeta de crédito. Al facilitar sus datos personales, el Cliente reconoce y acepta los términos y condiciones establecidos en la presente Política de Privacidad. Debido al carácter personal de esta información, el sistema de reservas es seguro y protege el número de la tarjeta de crédito del Cliente mediante la tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer), transmitiéndolo a través de una red privada. El Cliente también podrá solicitar una reserva poniéndose en contacto directamente con el Alojamiento, momento en el que se le podrán solicitar datos personales como el nombre, la dirección, los datos de contacto, la forma de pago y las preferencias sobre habitaciones o peticiones especiales.
Durante la estancia
Durante la estancia, el establecimiento registra una lista detallada de los gastos del cliente con el fin de calcular correctamente su factura, que incluye la tarifa de la habitación y otros gastos imputados a la misma. Esta información también se registra para que la empresa pueda cumplir con los requisitos en materia de información financiera, incluidos los exigidos por auditores y organismos reguladores. También se podrá recopilar cierta información de acuerdo con lo exigido por la legislación local (por ejemplo, el número de pasaporte) o conservarse información específica sobre la estancia (por ejemplo, problemas de salud del cliente, peticiones especiales o incidencias en el servicio). Esta información se almacena en el sistema de gestión de la propiedad del alojamiento y se asocia a la información de estancias anteriores. Además, podrá conservarse el contenido de cualquier documento (incluidas cartas, tarjetas de comentarios, documentos electrónicos, como correos electrónicos u otras formas similares de comunicación) que el Cliente haya enviado antes, durante o después de la estancia. Esta información podrá compartirse con los empleados del Alojamiento. En el marco de la preparación de la estancia, es posible que se recopile una fotografía del Cliente a partir de fuentes de acceso público, con el fin de que el Alojamiento pueda reconocerlo, con el único objetivo de prestarle un servicio de máxima calidad.
Cómo la guardamos
El Alojamiento conserva la información personal en un lugar seguro, ya sea en una base de datos o en un archivo. Además, se toman medidas para garantizar que solo las personas designadas tengan acceso a dicha información. Para que el Alojamiento pueda prestar un servicio mejor y más personalizado al Cliente, su perfil se guarda en RoomRacoon, la plataforma central que gestiona las reservas. También se guarda otra información sobre las transacciones, incluyendo, por ejemplo, el número de estancias y el número de noches de cada estancia.
Qué información se puede facilitar a terceros
El Alojamiento se reserva el derecho a transmitir datos personales de los Clientes a agentes, subcontratistas o terceros prestadores de servicios, durante la prestación de servicios al propio Alojamiento, con el fin de responder de forma más adecuada a las necesidades del Cliente. Para ello, recurre a acuerdos contractuales u otros medios para garantizar que dichas partes protejan los datos personales en cuestión de acuerdo con los principios establecidos en la presente Política de Privacidad. Los datos personales del cliente solo se compartirán fuera del Alojamiento sin su consentimiento en las siguientes situaciones: a) cuando así lo exija o lo autorice la ley (por ejemplo, en respuesta a una citación civil); b) cuando sea necesario para prestar los servicios solicitados por el cliente, en cuyo caso se considerará que ha dado su consentimiento implícito (por ejemplo, alquiler de vehículos); (c) en caso de que el pago de la estancia haya sido realizado por terceros (se facilitará la información de facturación al tercero pagador). Si el Alojamiento sospecha de la existencia de cualquier actividad ilegal, se reserva el derecho a investigar y/o comunicar sus hallazgos o sospechas a las autoridades policiales u otro servicio de aplicación de la ley pertinente.
Plazo de conservación
Los datos personales se conservarán durante el plazo mínimo exigido por la ley en la jurisdicción en la que se encuentra el Alojamiento (5 años). El Alojamiento podrá conservarlos de forma indefinida mientras exista un objetivo comercial para ello. Periódicamente, y tras varios años en los que el Cliente no se haya alojado en el Alojamiento, podrán eliminarse.
Acceso, modificación y supresión
El Cliente podrá acceder, corregir, añadir, actualizar o suprimir sus datos personales poniéndose en contacto con el Alojamiento a través del correo electrónico: geral@primesilvercoast.pt. El Alojamiento podrá solicitar una copia de un documento de identificación válido para proteger la privacidad del Cliente y confirmar su identidad, antes de realizar cualquier modificación.
Plantear preguntas
Si el Cliente desea ponerse en contacto con el Alojamiento para plantear alguna pregunta relacionada con la presente Política de Privacidad, deberá hacerlo a través del correo electrónico: geral@primesilvercoast.pt.