Términos y condiciones
Estos Términos y condiciones son aplicables a todos y cada uno de los contratos celebrados entre Eduardo Costa, Lda. (la «Empresa»), con el número de identificación fiscal 508196795, y sus clientes, y se aplican a todas las reservas, acuerdos de alojamiento, alquileres de salas de eventos y uso de todos los servicios en sus propiedades.
Entrada / Salida
¿A partir de qué hora puedo hacer la entrada?
Puede hacer la entrada a partir de las 15:00 h.
¿Hasta qué hora puedo hacer la salida?
Debe hacer la salida antes de las 12:00 h.
Mi vuelo llega a última hora de la noche; ¿es posible hacer la entrada a una hora tardía?
El check-in se realiza de forma electrónica utilizando el código enviado el día anterior a la llegada, por lo que puede realizar el check-in de forma autónoma sin ningún problema a una hora tardía a partir de las 15:00.
Mi vuelo llega a primera hora de la mañana; ¿es posible hacer el check-in temprano?
Tenga en cuenta que el check-in debe realizarse en cualquier momento a partir de las 15:00. Para garantizar que puedas realizar el check-in antes de esa hora, debes reservar la noche anterior.
Cancelaciones
¿Cuál es la política de cancelación de una reserva de alojamiento?
Nuestra política habitual establece que puedes cancelar o modificar tu reserva, sin coste alguno, hasta 5 días antes de las 12:00 del primer día de tu estancia. En caso de no presentarse, se le cobrará el importe total de la estancia. Cualquier cancelación deberá solicitarse por correo electrónico a geral@primesilvercoast.pt.
¿Cómo puedo modificar una reserva?
Para modificar una reserva, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico a geral@primesilvercoast.pt.
¿Cómo puedo cancelar una reserva?
Para cancelar una reserva, ponte en contacto con la dirección por correo electrónico en geral@primesilvercoast.pt.
Alojamiento y servicios
¿Puedo añadir una cuna?
Proporcionamos, de forma gratuita, cunas para niños de hasta 4 años, que pueden alojarse en la misma habitación que sus padres (opciones disponibles previa solicitud y consulta).
¿Se admiten mascotas?
Debido a la naturaleza de los alojamientos, no se admiten mascotas.
¿Qué debo hacer si pierdo la llave?
Para evitar las molestias que supone la pérdida de la llave, el día anterior al check-in recibirás un código electrónico que deberás utilizar para acceder al edificio y al apartamento. Dicho código será válido durante toda la estancia.
Contrato
El Contrato constituye la totalidad del acuerdo entre las partes, sustituye a cualquier acuerdo o entendimiento previo y no podrá modificarse, salvo por escrito entre las partes. Quedan excluidas todas las demás condiciones, expresas o implícitas en los estatutos o de cualquier otra forma, en la medida en que lo permita la ley. Ningún incumplimiento o retraso por parte de cualquiera de las partes en el ejercicio de sus derechos en virtud del Contrato se considerará una renuncia a dicho derecho, y ninguna renuncia por parte de cualquiera de las partes respecto a cualquier incumplimiento del Contrato por parte de la otra parte se considerará una renuncia a cualquier incumplimiento posterior de la misma o de otra disposición. El Contrato se rige por la legislación portuguesa y las partes acuerdan someterse a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales portugueses.
Reserva provisional y confirmación de reservas
Si la Empresa confirma la reserva, el Contrato quedará supeditado al facilitamiento de los datos de la tarjeta de crédito del Cliente y a la autorización para el cargo de los gastos (incluidas las tasas de cancelación). Si el Cliente no facilita a la Empresa los datos de la tarjeta de crédito y la autorización de pago, y en caso de que el Cliente tenga cargos pendientes de pago con la Empresa, el Contrato dejará de tener efecto. Los servicios objeto de la reserva provisional quedarán liberados para su nueva venta sin obligación alguna de notificarlo al Cliente.
Prestación de servicios
La empresa prestará al cliente los servicios objeto del contrato. El cliente, por su parte, facilitará a la empresa todos los datos necesarios u otra información relacionada con los servicios, en el plazo necesario para que la empresa pueda prestar los servicios de conformidad con el contrato. El cliente garantizará la exactitud de toda la información. La Empresa podrá, en cualquier momento y sin notificarlo al Cliente, realizar cualquier modificación en los servicios que sea necesaria para cumplir con cualquier requisito de seguridad u otras exigencias legales, o que no afecte de manera significativa a la naturaleza o la calidad de los servicios.
Tarifas
Las tarifas que deberá abonar el Cliente serán especificadas por escrito por la Empresa. Si existieran tarifas no especificadas o si se prestaran servicios adicionales y variados al Cliente, este abonará el importe estándar según la tarifa vigente el día en que se presten los servicios, así como cualquier importe adicional acordado entre la Empresa y el Cliente para la prestación de los servicios. La Empresa podrá modificar las tarifas habituales de vez en cuando. Todos los cargos comunicados al Cliente por la prestación de servicios de comida y bebida incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido al tipo aplicable en la fecha de pago del cargo, salvo que se indique lo contrario.
Pagos
Los pagos que el Cliente deba realizar a la Empresa (incluidos los depósitos) se efectuarán en las fechas y por los importes calculados. Si se modificara alguno de los servicios contemplados en el contrato antes de la llegada, el pago efectuado reflejará dichos cambios en los servicios descritos por la empresa. Cualquier cargo adicional relacionado con los servicios que el cliente deba abonar a la empresa será pagado por el cliente tras la presentación de una factura. En el caso de las reservas de alojamiento realizadas con tarifa de compra anticipada, se cobrará el importe total en el momento de la reserva. Este pago no es reembolsable en caso de cualquier modificación o cancelación. No se aceptan pagos en efectivo para clientes sin reserva: deberá pasarse una tarjeta de crédito o débito válida por el terminal de chip y PIN y deberá darse la autorización correspondiente. Todos los cargos se liquidarán antes de que el Cliente abandone el apartamento. Se da por supuesto que el cliente autoriza el cobro de todos los gastos pendientes, que podrán ser procesados por la empresa mediante pago con tarjeta de crédito o débito, de acuerdo con los datos que figuren en los expedientes.
Modificación de los servicios solicitados
Cualquier modificación en el número de personas, el alojamiento y los requisitos de comida y bebida solicitados en los Servicios, así como cualquier otra modificación o importe adicional, deberá ser acordada por escrito entre el Cliente y la Empresa.
Responsabilidad de la Empresa
Cuando la Empresa preste Servicios que incluyan cualquier servicio prestado por terceros, la Empresa no será responsable de ofrecer garantía alguna ni de asumir ninguna otra obligación en cuanto a su calidad, idoneidad para el fin previsto u otros aspectos, pero deberá, siempre que sea posible, facilitar al Cliente los beneficios derivados de cualquier garantía o indemnización proporcionada por el prestador de servicios a la Empresa.
La Empresa no tendrá responsabilidad alguna ante el Cliente por las pérdidas, daños, costes, gastos u otras reclamaciones de indemnización que se deriven de instrucciones facilitadas por el Cliente que resulten incompletas, incorrectas, imprecisas, ilegibles, desordenadas o en formato erróneo, o que se deban a su llegada tardía o a la falta de recepción de las mismas, o a cualquier otro incumplimiento por parte del Cliente. Salvo en caso de fallecimiento o daños personales causados por negligencia por parte de la Empresa, o cuando así se prevea expresamente en las presentes Condiciones, la Empresa no será responsable ante el Cliente por ninguna declaración (salvo que sea fraudulenta) ni por ninguna garantía implícita, condición u otros términos, ni por ninguna obligación derivada del derecho común o de las condiciones expresas del Contrato, por cualquier lucro cesante u otros daños indirectos, especiales o consecuentes, costes, gastos u otras reclamaciones (incluso si son causados por negligencia por parte de la Empresa, de sus empleados o agentes u otros) que surjan al margen de o en relación con la prestación de los servicios (incluido cualquier retraso en la prestación de los servicios o la imposibilidad de prestarlos) o su utilización por parte del Cliente, y la responsabilidad total de la Empresa, en virtud de los términos del Contrato, no excederá el importe de los honorarios de la Empresa por la prestación de los servicios, salvo que se disponga expresamente lo contrario en las presentes Condiciones.
Rescisión
La Empresa podrá, en cualquier momento, rescindir el Contrato mediante notificación por escrito al Cliente, si este incumple cualquiera de estas Condiciones, o si el Cliente entra en liquidación, se declara en quiebra, llega a un acuerdo voluntario con sus acreedores o ha nombrado a un administrador judicial o síndico.
Responsabilidades del Cliente
Las horas de llegada y salida del alojamiento son, respectivamente, las 15:00 y las 12:00. El Cliente es responsable de su comportamiento y también del de sus invitados en el alojamiento y, en particular, de la conducta ordenada de los invitados que asistan a cualquier evento o se alojen en el mismo, así como de cualquier otro uso que hagan de los servicios. El Cliente se asegurará de que no se cause ningún ruido ni molestia al Alojamiento ni a sus demás huéspedes y clientes. El Cliente aceptará cualquier solicitud razonable por parte del Alojamiento y las políticas de la Empresa relativas a la prestación de sus servicios, que podrán modificarse de vez en cuando. Si un huésped del Alojamiento desea que se le entregue algún artículo o que se le preste asistencia antes de su llegada o después de su salida, deberá avisar previamente al Alojamiento. El Alojamiento se reserva el derecho a denegar la recepción de dichos artículos. Los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del remitente. Todos los artículos quedarán bajo la responsabilidad de su propietario y podrán ser objeto de registro. Por favor, ten en cuenta que, en caso de que algún artículo se encuentre cerrado o precintado, es responsabilidad de su propietario facilitar el acceso al mismo. La empresa no se hace responsable de ninguna inundación, incendio o daños causados a los artículos. Solo está permitido fumar en zonas al aire libre. Todos los clientes que lleguen sin reserva o que realicen una reserva el mismo día deberán presentar un documento de identidad con fotografía a su llegada, independientemente de su nacionalidad.
Responsabilidad en el uso del alojamiento y gastos a regularizar
El cliente entiende que su firma en la ficha de registro constituye una autorización para utilizar la tarjeta de crédito registrada para el pago de sus estancias actuales y futuras. Esto no le exime de la responsabilidad sobre la factura presentada en el momento de la estancia. El cliente admite además que se le considerará personalmente responsable en caso de impago total o parcial de dichos gastos por parte de una persona, empresa o terceros designados. El alojamiento no se hace responsable del dinero, las joyas u otros objetos de valor que puedan haberse extraviado, sido robados o dejado en zonas públicas, zonas de acceso general y vehículos privados.
CCTV
En las zonas comunes del alojamiento y en algunas zonas de servicio, habrá videovigilancia (CCTV) activa y se podrán realizar grabaciones de vídeo. Esta actividad se lleva a cabo por motivos de seguridad y de servicio, para una mejor gestión del alojamiento y la seguridad de todos sus clientes y empleados.
Fotografía y grabaciones
Todas las fotografías o grabaciones con fines comerciales deberán ser autorizadas por un miembro del equipo directivo del Alojamiento. No se podrá realizar ninguna fotografía ni grabación en ninguna zona del Alojamiento, bajo ninguna circunstancia, sin la presencia del representante designado por el propio Alojamiento. No se podrá fotografiar ni grabar a los empleados ni los uniformes del Alojamiento, ni siquiera parcialmente, y ninguna de las funciones desempeñadas por el equipo podrá ser representada con fines fotográficos o de grabación. El uso del nombre del Alojamiento, de sus fotografías comerciales, de las imágenes del Alojamiento y del logotipo del Alojamiento, incluidas las marcas registradas o los nombres comerciales, requiere el consentimiento previo por escrito del Alojamiento. El Alojamiento adoptará las medidas legales oportunas para impedir cualquier abuso o uso no autorizado de los elementos enumerados anteriormente.
Derechos de propiedad intelectual
Toda la información, los datos y los materiales presentados en este sitio web, incluidos nombres, logotipos, contenidos, etc., así como la paleta de colores y el diseño del sitio web, están sujetos a derechos de autor, derechos de marca, derechos de bases de datos y/u otros derechos de propiedad intelectual. Dicho contenido solo podrá utilizarse si el Alojamiento lo autoriza y si se utiliza estrictamente con fines personales y no comerciales. Cualquier otro uso y/o reproducción de estos contenidos, sin el consentimiento previo por escrito del Alojamiento, está prohibido y constituye una infracción de las presentes Condiciones, pudiendo vulnerar los derechos de propiedad intelectual del Alojamiento.
Libro de reclamaciones
El Alojamiento dispone de un Libro de reclamaciones. En caso de que el Cliente desee presentar una reclamación, el Alojamiento recomienda siempre que el Cliente intente resolver primero el problema de forma amistosa poniéndose en contacto con el Alojamiento. Si esto no fuera posible, el Cliente deberá solicitar el Libro de reclamaciones para formalizar su reclamación. Si lo prefiere, podrá hacerlo a través de la Plataforma del Libro de Reclamaciones Electrónico, una plataforma digital en la que los consumidores y usuarios pueden enviar solicitudes de información a las entidades reguladoras o de control, así como presentar reclamaciones, sugerencias o elogios al operador económico.