Qu'est-ce qu'une donnée à caractère personnel ?

La Société accorde une importance capitale à la protection de la vie privée de ses clients. La collecte des données à caractère personnel des clients vise à répondre à leurs besoins et à faciliter leurs demandes de réservation. Sont considérées comme données à caractère personnel toutes les informations recueillies concernant le client en tant que personne physique, telles que son nom, son adresse, son âge, son sexe, sa photo, son adresse e-mail, son numéro de téléphone, les informations relatives à sa carte de crédit, ses préférences et ses demandes spécifiques avant, pendant et après son séjour, y compris les échanges de correspondance numérique. Ces données ne seront collectées qu’avec le consentement préalable du client et traitées conformément à la législation de l’Union européenne relative au Règlement général sur la protection des données.

 

Pourquoi sont-elles collectées ?

Pour fournir un service de qualité au client – Les informations personnelles sont collectées afin que l’établissement puisse effectuer les réservations souhaitées et fournir les services demandés. Leur conservation permet à l'établissement d'améliorer le service fourni au client à chaque fois que celui-ci renouvelle son séjour. En conservant dans ses archives certaines informations personnelles liées au séjour, telles que les informations relatives à l'historique du client et les relevés détaillés des dépenses, le client et l'établissement ont la possibilité de vérifier les transactions antérieures et de comparer les relevés ou les factures. Et également pour tenir le Client informé : les informations personnelles mises à disposition pourront être utilisées pour l’envoi de newsletters contenant les dernières actualités et pour informer le Client des promotions, offres ou autres sujets susceptibles de l’intéresser. À cette fin, les informations personnelles pourront être partagées avec des tiers, notamment des sociétés de gestion de la relation client et/ou des agences de marketing ou de communication. Ces entreprises sont liées contractuellement à la Société et sont donc tenues de protéger toutes les informations du Client auxquelles elles pourraient avoir accès. Si le Client ne souhaite pas recevoir d’informations concernant l’Hébergement, il peut le signaler dans la fiche d’enregistrement lors de son séjour ou en informer l’Hébergement par e-mail à l’adresse suivante : geral@primesilvercoast.pt.​

 

Comment les données sont-elles collectées ?

Sur le site web de l’établissement – Lorsqu’un client visite le site web de l’établissement, un « cookie » lui est attribué (voir la Politique en matière de cookies) et un numéro d’identification est attribué à son ordinateur. Bien que le client reste anonyme jusqu’à ce qu’il saisisse ses informations personnelles sur le site web (au moment de la réservation), ce numéro d’identification permet à l’établissement d’enregistrer la session, dans le but d’aider le client en lui offrant un service plus personnalisé. Il est également utilisé pour trouver des informations susceptibles d’intéresser particulièrement le client. Lorsqu’il navigue sur le site web, le Client fournit également des informations, telles que les types de rubriques qu’il consulte le plus souvent, qui ne révèlent pas son identité personnelle. Si le Client « pose une question » sur un sujet spécifique, comme une demande d’informations concernant des balades à cheval, certaines données personnelles lui seront demandées, telles que son nom, son adresse e-mail et son numéro de téléphone. Ces données ne seront utilisées qu’aux fins spécifiées. En transmettant ses données personnelles, le Client prend connaissance et accepte les conditions générales énoncées dans la présente Politique de confidentialité. Si le Client souhaite être inscrit sur une liste de diffusion ou recevoir d’autres informations, il peut communiquer son adresse e-mail à l’Établissement à cette fin.

 

Le Client peut également s’abonner à ladite newsletter depuis le site web de l’Établissement. Ces listes sont utilisées uniquement à des fins internes — la Société ne vend ni ne loue ces listes à aucune autre entité — et la décision d’y figurer ou non appartient entièrement au Client.​

 

Lors d’une réservation

Au moment d’effectuer une réservation sur le site web de l’établissement d’hébergement, il vous sera demandé de remplir un formulaire de réservation contenant des informations personnelles, telles que le nom du client, son adresse, ses coordonnées, des informations sur ses enfants (par exemple, nom, date de naissance, âge), ainsi que certaines informations relatives à la garantie et au dépôt de garantie pour confirmer la réservation, comme par exemple le numéro de sa carte de crédit. En transmettant ses données personnelles, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepte les conditions générales énoncées dans la présente Politique de confidentialité. Compte tenu du caractère personnel de ces informations, le système de réservation est sécurisé : il protège le numéro de carte bancaire du Client grâce à la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer) et le transmet via un réseau privé. Le Client peut également effectuer une réservation en contactant directement l'Établissement, qui pourra alors lui demander des informations personnelles telles que son nom, son adresse, ses coordonnées, son mode de paiement et ses préférences concernant les chambres ou ses demandes particulières.

 

Pendant le séjour

Pendant le séjour, l’établissement établit une liste détaillée des dépenses du client afin d’établir correctement sa facture, qui comprend le tarif de la chambre et les autres frais qui lui sont imputés. Ces informations sont également enregistrées afin que la société puisse se conformer aux exigences en matière d’informations financières, y compris celles imposées par les auditeurs et les autorités de régulation. Certaines informations peuvent également être collectées conformément aux exigences de la législation locale (par exemple, le numéro de passeport) ou des informations spécifiques concernant le séjour peuvent être conservées (par exemple, les problèmes de santé du client, les demandes particulières, les problèmes liés au service). Ces informations sont stockées dans le système de gestion immobilière de l’établissement et sont associées aux informations relatives aux séjours précédents. En outre, le contenu de tout document (y compris les lettres, les cartes de commentaires, les documents électroniques tels que les e-mails ou d’autres formes de communication similaires) que le Client a envoyé avant, pendant ou après son séjour peut être conservé. Ces informations peuvent être partagées avec le personnel de l’établissement. Dans le cadre de la préparation du séjour, une photo du Client peut être collectée à partir de sources accessibles au public, afin que l’Établissement puisse le reconnaître, dans le seul but de lui fournir un service de qualité supérieure.

 

Comment nous les conservons

L’Établissement conserve les informations personnelles dans un lieu sécurisé, qu’il s’agisse d’une base de données ou d’un dossier. De plus, des mesures sont prises pour garantir que seules les personnes désignées aient accès à ces informations. Afin que l’établissement puisse offrir un service meilleur et plus personnalisé au client, son profil est conservé sur RoomRacoon, la plateforme centrale qui gère les réservations. D’autres informations relatives aux transactions sont également conservées, notamment le nombre de séjours et le nombre de nuits par séjour.

 

Ce qui peut être communiqué à des tiers

L’Établissement se réserve le droit de transmettre les informations personnelles des Clients à des agents, sous-traitants ou prestataires de services tiers, dans le cadre de la prestation de services à l’Établissement lui-même, afin de répondre au mieux aux besoins du Client. À cette fin, il recourt à des accords contractuels ou autres pour garantir que les parties concernées protègent les informations personnelles en question conformément aux principes énoncés dans la présente Politique de confidentialité. Les données à caractère personnel du client ne seront communiquées sans son consentement, en dehors de l’établissement, que dans les situations suivantes : a) lorsque cela est exigé ou autorisé par la loi (par exemple, en réponse à une assignation civile) ; b) lorsque cela est nécessaire pour fournir les services demandés par le client, auquel cas son consentement sera considéré comme implicite (par exemple, location de véhicules) ; (c) si le paiement du séjour a été effectué par un tiers (les informations de facturation seront fournies au tiers payeur). Si l’Établissement soupçonne l’existence d’une activité illégale, il se réserve le droit d’enquêter et/ou de signaler ses découvertes ou ses soupçons aux autorités policières ou à tout autre service chargé de l’application de la loi compétent.

 

Durée de conservation

Les données à caractère personnel seront conservées pendant la durée minimale requise par la loi dans la juridiction où se trouve l’établissement d’hébergement (5 ans). Elles pourront être conservées indéfiniment par l’établissement d’hébergement tant qu’il existe un objectif commercial à cet effet. Périodiquement, et après plusieurs années pendant lesquelles le client n’aura pas séjourné dans l’établissement d’hébergement, elles pourront être supprimées.

 

Accès, modification et suppression

Le Client peut accéder à ses données personnelles, les corriger, les compléter, les mettre à jour ou les supprimer en contactant l’Établissement par e-mail à l’adresse suivante : geral@primesilvercoast.pt. L’Établissement peut demander une copie d’une pièce d’identité valide afin de protéger la vie privée du Client et de confirmer son identité avant d’effectuer toute modification.