Conditions générales

Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les contrats conclus entre Eduardo Costa, Lda. (la « Société »), titulaire du numéro d'identification fiscale 508196795, et ses clients, et s'appliquent à toutes les réservations, tous les contrats d'hébergement, toutes les locations de salles d'événements et l'utilisation de tous les services proposés dans ses établissements.

 

Enregistrement / Départ

À partir de quelle heure puis-je m'enregistrer ?

Vous pouvez vous enregistrer à partir de 15 h 00.

Jusqu'à quelle heure puis-je quitter les lieux ?

Vous devez quitter les lieux avant 12 h 00.

Mon vol arrive tard dans la nuit ; est-il possible de s'enregistrer à une heure tardive ?

L'enregistrement s'effectue en ligne à l'aide du code envoyé la veille de votre arrivée ; vous pouvez donc vous enregistrer en toute autonomie et sans aucun problème à une heure tardive, à partir de 15 h 00.

Mon vol arrive tôt le matin ; est-il possible de s'enregistrer tôt ?

Veuillez noter que l'enregistrement doit être effectué à tout moment après 15 h 00. Pour vous assurer de pouvoir vous enregistrer avant cette heure, vous devez réserver la nuit précédente.

 

Annulations

Quelle est la politique d’annulation d’une réservation d’hébergement ?

Notre politique habituelle prévoit que vous pouvez annuler ou modifier votre réservation, sans frais, jusqu’à 5 jours avant 12 h 00 le premier jour de votre séjour. En cas de non-présentation, le montant total du séjour vous sera facturé. Toute annulation doit être demandée par e-mail à l’adresse geral@primesilvercoast.pt.

Comment puis-je modifier une réservation ?

Pour modifier une réservation, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse geral@primesilvercoast.pt.

Comment puis-je annuler une réservation ?

Pour annuler une réservation, veuillez contacter la direction par e-mail à l’adresse geral@primesilvercoast.pt.

 

Hébergement et services

Puis-je ajouter un lit bébé ?

Nous mettons gratuitement à disposition des lits bébé pour les enfants jusqu’à 4 ans, qui peuvent dormir dans la même chambre que leurs parents (options disponibles sur demande préalable et sous réserve de disponibilité).

Les animaux de compagnie sont-ils autorisés ?

En raison de la nature des hébergements, les animaux de compagnie ne sont pas autorisés.

Que dois-je faire en cas de perte de la clé ?

Afin d’éviter les désagréments liés à la perte d’une clé, vous recevrez la veille de votre arrivée un code électronique que vous devrez utiliser pour accéder à l’immeuble et à l’appartement. Ce code sera valable pendant toute la durée de votre séjour.

 

Contrat

Le Contrat constitue l’intégralité de l’accord entre les parties, remplace tout accord ou entente antérieur et ne peut être modifié, sauf par écrit entre les parties. Toutes les autres conditions, expresses ou implicites, figurant dans les statuts ou sous toute autre forme, sont exclues dans la mesure permise par la loi. Aucun manquement ni retard de la part de l’une des parties dans l’exercice de ses droits en vertu du Contrat ne sera considéré comme une renonciation à ce droit, et aucune renonciation de la part de l’une des parties concernant une violation du Contrat par l’autre partie ne sera considérée comme une renonciation à toute violation ultérieure de cette même disposition ou d’une autre disposition. Le Contrat est régi par le droit portugais et les parties conviennent de se soumettre à la compétence non exclusive des tribunaux portugais.

 

Réservation provisoire et confirmation des réservations

Si la Société confirme la réservation, le Contrat sera subordonné à la fourniture des coordonnées de la carte de crédit du Client et à l’autorisation de prélèvement des frais (y compris les frais d’annulation). Si le Client ne fournit pas à la Société les détails de sa carte de crédit et l’autorisation de paiement, le Contrat prendra fin, sous réserve des frais dus à la Société. Les services faisant l’objet de la réservation provisoire seront remis en vente sans aucune obligation de notification au Client.

 

Prestation de services

La Société fournira au Client les services faisant l’objet du Contrat. Le Client, pour sa part, fournira à la Société toutes les données nécessaires ou autres informations relatives aux services, dans les délais nécessaires à la Société pour lui permettre de fournir les services conformément au Contrat. Le Client garantira l’exactitude de toutes les informations. La Société pourra, à tout moment et sans en informer le Client, apporter aux services toute modification nécessaire pour se conformer à toute exigence de sécurité ou à toute autre exigence légale, ou qui n’affecte pas de manière significative la nature ou la qualité des services.

 

Tarifs

Les tarifs à payer par le Client seront précisés par écrit par la Société. En l’absence de tarifs précisés ou si des services supplémentaires et variés sont fournis au Client, ce dernier paiera le montant standard au tarif en vigueur le jour où les services sont fournis, ainsi que toute somme supplémentaire convenue entre la Société et le Client pour la fourniture des services. La Société peut modifier les tarifs habituels de temps à autre. Tous les frais mentionnés au Client pour la prestation de services de restauration et de boissons s’entendent TVA comprise, au taux applicable le jour du paiement des frais, sauf indication contraire.

 

Paiements

Les paiements dus à la Société par le Client (y compris les acomptes) seront effectués aux dates et pour les montants calculés. Si des services prévus par le Contrat sont modifiés avant l’arrivée, le paiement effectué tiendra compte de ces modifications apportées aux services décrits par la Société. Tout frais supplémentaire lié aux services dus à la Société par le Client sera réglé par ce dernier sur présentation d’une facture. Pour les réservations d’hébergement effectuées au tarif « achat anticipé », le paiement intégral sera prélevé au moment de la réservation. Ce paiement n’est pas remboursable en cas de modification ou d’annulation. Les paiements en espèces ne sont pas acceptés pour les clients sans réservation : une carte de crédit ou de débit valide devra être validée sur le terminal de paiement et l’autorisation correspondante devra être donnée. Tous les frais devront être réglés avant que le Client ne quitte l’appartement. Il est présumé que le client autorise le règlement de tous les frais en suspens, qui pourront être traités par la société par le biais d’un paiement par carte de crédit ou de débit, conformément aux données figurant dans les dossiers.

 

Modification des services demandés

Toute modification concernant le nombre de personnes, l’hébergement et les exigences en matière de restauration et de boissons dans le cadre des Services, ainsi que toute autre modification ou tout supplément, devra faire l’objet d’un accord écrit entre le Client et la Société.

 

Responsabilité de la Société

Lorsque la Société fournit des Services comprenant des prestations assurées par des tiers, elle n’est pas tenue de donner une quelconque garantie ni d’assumer aucune responsabilité quant à leur qualité, leur adéquation à l’usage prévu ou à tout autre aspect ; toutefois, elle devra, dans la mesure du possible, faire bénéficier le Client des avantages découlant de toute garantie ou indemnisation fournie par le prestataire de services à la Société. La Société n’assumera aucune responsabilité envers le Client pour toute perte, tout dommage, tout coût, toute dépense ou toute autre demande d’indemnisation résultant d’instructions fournies par le Client qui s’avéreraient incomplètes, incorrectes, imprécises, illisibles, hors séquence ou sous une forme erronée, ou résultant de leur réception tardive ou de leur non-réception, ou de toute autre défaillance de la part du Client. Sauf en cas de décès ou de dommages corporels causés par une négligence de la part de la Société, ou lorsque cela est expressément prévu dans les présentes Conditions, la Société ne sera pas responsable envers le Client de toute déclaration (sauf si elle est frauduleuse) ou de toute garantie implicite, condition ou autre clause, ni de toute obligation en vertu du droit commun ou des Conditions expressément stipulées dans le Contrat, pour toute perte de bénéfices ou tout autre préjudice indirect, spécial ou consécutif, tout dommage, coût, dépense ou autre réclamation (même s’ils sont causés par la négligence de la Société, de ses employés, agents ou autres) découlant de ou en relation avec la prestation des services (y compris tout retard dans la prestation des services ou l’impossibilité de les fournir) ou leur utilisation par le Client, et la responsabilité totale de la Société, en vertu des termes du Contrat, ne dépassera pas le montant des frais facturés par la Société pour la prestation des services, sauf disposition expresse contraire dans les présentes Conditions.

 

Résiliation

La Société peut, à tout moment, résilier le Contrat par notification écrite adressée au Client, si ce dernier commet une violation des présentes Conditions, ou s’il est mis en liquidation, fait faillite, conclut un accord volontaire avec ses créanciers ou a désigné un séquestre ou un administrateur.

 

Responsabilités du Client

Les heures d’arrivée et de départ pour le logement sont, respectivement, 15 h 00 et 12 h 00. Le Client est responsable de son comportement ainsi que de celui de ses invités au sein du logement et, en particulier, du comportement correct des invités participant à tout événement ou séjournant dans le logement, ainsi que de toute autre utilisation qu’ils font des services. Le Client s'engagera à veiller à ce qu'aucun bruit ni nuisance ne soit causé à l'établissement ou à ses autres hôtes et clients. Le Client s'engagera à se conformer à toute demande raisonnable de la part de l'établissement ainsi qu'aux politiques de la Société relatives à la prestation de ses services, lesquelles peuvent être modifiées de temps à autre. Si un résident de l’Hébergement souhaite qu’un colis lui soit remis ou bénéficier d’une assistance avant son arrivée ou après son départ, il doit en informer préalablement l’Hébergement. L’Hébergement se réserve le droit de refuser la réception de tels colis. Les frais éventuels liés au retour seront à la charge de l’expéditeur. Tous les objets seront placés sous la responsabilité de leur propriétaire et pourront faire l’objet d’une fouille. Veuillez noter que si un objet est fermé ou scellé, il incombe à son propriétaire d’en faciliter l’accès. La Société décline toute responsabilité en cas d’inondation, d’incendie ou de dommages causés aux objets. Il est uniquement autorisé de fumer dans les espaces extérieurs. Tous les clients arrivant sans réservation ou effectuant une réservation le jour même devront présenter une pièce d’identité avec photo à leur arrivée, quelle que soit leur nationalité.

 

Responsabilité relative à l’utilisation du logement et frais à régler

Le client comprend que sa signature sur la fiche d’enregistrement constitue une autorisation d’utiliser la carte de crédit enregistrée pour le paiement de ses séjours actuels et futurs. Cela ne le dégage pas de sa responsabilité vis-à-vis de la facture présentée au moment du séjour. Le client accepte en outre d’être tenu personnellement responsable en cas de non-paiement total ou partiel de ces frais par une personne, une entreprise ou des tiers désignés. L’établissement n’est pas responsable de l’argent, des bijoux ou autres objets de valeur qui auraient pu être égarés, volés ou laissés dans les espaces publics, les zones d’accès général et les véhicules privés.

 

Vidéosurveillance

Dans les espaces publics de l’établissement et dans certaines zones de service, la vidéosurveillance (CCTV) est active et des enregistrements vidéo peuvent être effectués. Cette mesure est mise en place pour des raisons de sécurité et de service, afin d’assurer une meilleure gestion de l’établissement et la sécurité de tous ses clients et employés.

 

Photographies et tournages

Toute photographie ou tout tournage à des fins commerciales devra être autorisé par un membre de la direction de l’établissement. Aucune photographie ni aucun tournage ne pourra être effectué dans aucune zone de l’établissement, quelles que soient les circonstances, sans la présence d’un représentant désigné par l’établissement lui-même. Les employés et les uniformes de l’établissement, même partiellement, ne doivent pas être photographiés ou filmés, et aucune tâche effectuée par l’équipe ne doit être mise en scène à des fins de photographie ou de tournage. L’utilisation du nom de l’établissement, de ses photographies commerciales, des images de l’établissement et de son logo, y compris les marques déposées ou les noms commerciaux, nécessite l’accord écrit préalable de l’établissement. L’établissement prendra les mesures juridiques appropriées pour empêcher tout abus ou utilisation non autorisée des éléments énumérés ci-dessus.

 

Droits de propriété intellectuelle

Toutes les informations, données et documents présentés sur ce site web, y compris les noms, logos, contenus, etc., ainsi que la palette de couleurs et la mise en page du site, sont soumis à des droits d’auteur, des droits de marque, des droits sur les bases de données et/ou d’autres droits de propriété intellectuelle. Ce contenu ne peut être utilisé que s’il y a autorisation de la part de l’Hébergeur et strictement à des fins personnelles et non commerciales. Toute autre utilisation et/ou reproduction de ces contenus, sans le consentement écrit préalable de l’Hébergeur, est interdite et constitue une violation des présentes Conditions, pouvant porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de l’Hébergeur.

 

Registre des réclamations

L’Établissement dispose d’un registre des réclamations. Si le Client souhaite déposer une réclamation, l’Établissement lui recommande toujours d’essayer d’abord de résoudre le problème à l’amiable en contactant l’Établissement. Si cela s’avère impossible, le Client doit demander le registre des réclamations afin de formaliser sa réclamation. S’il le préfère, il peut le faire via la Plateforme du registre des réclamations électronique, une plateforme numérique où les consommateurs et les utilisateurs peuvent soumettre des demandes d’information aux autorités de régulation/de contrôle, présenter des réclamations, des suggestions ou des félicitations à l’opérateur économique.