Cosa sono i dati personali

La Società attribuisce grande importanza e serietà alla tutela della privacy dei propri Clienti. La raccolta dei dati personali dei Clienti ha lo scopo di soddisfare le loro esigenze e di rendere possibili le richieste di prenotazione. Per dati personali si intendono tutte le informazioni raccolte sul Cliente in quanto persona fisica, quali ad esempio nome, indirizzo, età, sesso, immagine, e-mail, numero di telefono, dati della carta di credito, preferenze e richieste specifiche prima, durante e dopo il soggiorno, compresa la corrispondenza digitale. Tali dati saranno raccolti solo previo consenso del Cliente e trattati nel rispetto della normativa dell’Unione Europea in materia di Regolamento generale sulla protezione dei dati.

 

Perché vengono raccolti

Per fornire un servizio di qualità al Cliente - I dati personali vengono raccolti affinché la Struttura ricettiva possa effettuare le prenotazioni desiderate e fornire i servizi richiesti. La loro conservazione consente alla Struttura ricettiva di migliorare il servizio offerto al Cliente ogni volta che questi ripete il proprio soggiorno. Conservando in archivio determinate informazioni personali relative al soggiorno, quali i dati relativi alla cronologia del Cliente e gli elenchi dettagliati delle spese, sia il Cliente che la Struttura ricettiva hanno la possibilità di confermare transazioni precedenti e di confrontare estratti conto o fatture. E anche per tenere informato il Cliente: le informazioni personali fornite potranno essere utilizzate per l’invio di newsletter con le ultime novità e per informare il Cliente di promozioni, offerte o altre questioni che potrebbero interessarlo. A tal fine, le informazioni personali potranno essere condivise con terzi, incluse società di gestione delle relazioni con i clienti e/o società di marketing o di comunicazione. Queste società sono vincolate contrattualmente alla Società e sono quindi tenute a proteggere tutte le informazioni del Cliente a cui possono avere accesso. Qualora il Cliente non desideri ricevere informazioni relative alla Struttura, potrà manifestare la propria intenzione nel modulo di registrazione al momento del soggiorno o informare la Struttura tramite e-mail all’indirizzo: geral@primesilvercoast.pt.​

 

Come vengono raccolti

Sul sito web della Struttura - Quando un Cliente visita il sito web della Struttura, gli viene assegnato un “cookie” (vedi Politica sui cookie) e al suo computer viene attribuito un numero ID. Sebbene il Cliente rimanga anonimo fino a quando non inserisce i propri dati personali sul sito web (al momento della prenotazione), il numero ID consente alla Struttura ricettiva di registrare la sessione, con l’obiettivo di assistere il Cliente, fornendogli un servizio più personalizzato. Viene inoltre utilizzato per individuare informazioni che potrebbero essere di particolare interesse per il Cliente. Durante la navigazione sul sito web, il Cliente fornisce anche informazioni, come il tipo di argomenti che visita più spesso, che non rivelano la sua identità personale. Qualora il Cliente “Ponga una domanda” su un argomento specifico, come ad esempio una richiesta di informazioni sulle passeggiate a cavallo, gli verranno richiesti alcuni dati personali, quali nome, indirizzo e-mail e numero di telefono. Tali dati saranno utilizzati esclusivamente per lo scopo specificato. Trasmettendo i propri dati personali, il Cliente prende atto e accetta i termini e le condizioni stabiliti nella presente Informativa sulla privacy. Qualora il Cliente desideri essere inserito in una mailing list o ricevere altre informazioni, potrà inviare all’Alloggio il proprio indirizzo e-mail a tal fine.

 

Il Cliente potrà inoltre iscriversi alla suddetta newsletter dal sito web della Struttura. Tali liste vengono utilizzate esclusivamente per scopi interni – la Società non vende né cede tali liste ad alcun altro soggetto – e la decisione di essere o meno inclusi in esse spetta interamente al Cliente.​

 

Al momento della prenotazione

Al momento di effettuare una prenotazione sul sito web della Struttura ricettiva, verrà richiesto di compilare un profilo di prenotazione, in cui saranno riportate informazioni personali, quali il nome del Cliente, l’indirizzo, i recapiti, le informazioni relative ai figli (ad esempio, nome, data di nascita, età), nonché determinate informazioni relative alla garanzia e al deposito a garanzia della prenotazione, come ad esempio il numero della carta di credito. Il Cliente, trasmettendo i propri dati personali, prende atto e accetta i termini e le condizioni stabiliti nella presente Informativa sulla privacy. Data la natura personale di tali informazioni, il sistema di prenotazione è sicuro e protegge il numero della carta di credito del Cliente con la tecnologia di crittografia SSL (Secure Socket Layer), trasmettendolo su una rete privata. Il Cliente potrà inoltre richiedere una prenotazione contattando direttamente la Struttura ricettiva, durante il quale potrebbero essergli richieste informazioni personali quali nome, indirizzo, recapiti, metodo di pagamento e preferenze relative alle camere o richieste speciali.

 

Durante il soggiorno

Durante il soggiorno, la struttura ricettiva registra un elenco dettagliato delle spese del Cliente al fine di calcolare correttamente il suo conto, che comprende la tariffa della camera e altre spese ad essa addebitate. Queste informazioni vengono registrate anche affinché la Società possa ottemperare ai requisiti in materia di informazioni finanziarie, compresi quelli richiesti da revisori e autorità di regolamentazione. Potrebbero inoltre essere raccolte determinate informazioni in conformità con quanto previsto dalla legislazione locale (ad esempio, il numero di passaporto) oppure potrebbero essere conservate informazioni specifiche relative al soggiorno (ad esempio, problemi di salute del Cliente, richieste speciali, problemi relativi al servizio). Queste informazioni vengono archiviate nel sistema di gestione della struttura ricettiva e associate alle informazioni relative a soggiorni precedenti. Inoltre, potrà essere conservato il contenuto di qualsiasi documento (comprese lettere, schede di valutazione, documenti elettronici quali e-mail o altre forme simili di comunicazione) che il Cliente abbia inviato prima, durante o dopo il soggiorno. Tali informazioni potranno essere condivise con il personale della Struttura. Nell’ambito della preparazione del soggiorno, la fotografia del Cliente potrà essere raccolta da fonti pubblicamente disponibili, affinché la Struttura possa riconoscerlo, con l’unico obiettivo di fornire un servizio di qualità superiore al Cliente.

 

Come le conserviamo

La Struttura conserva le informazioni personali in un luogo sicuro, sia che si tratti di un database o di un archivio. Inoltre, vengono adottate misure che garantiscono che solo le persone designate abbiano accesso a tali informazioni. Affinché la Struttura possa fornire un servizio migliore e più personalizzato al Cliente, il suo profilo viene conservato su RoomRacoon, la piattaforma centrale che gestisce le prenotazioni. Vengono conservate anche altre informazioni relative alle transazioni, tra cui, ad esempio, il numero di soggiorni e il numero di notti di ciascun soggiorno.

 

Cosa può essere fornito a terzi

La Struttura ricettiva si riserva il diritto di trasmettere i dati personali dei Clienti ad agenti, subappaltatori o fornitori di servizi terzi, nell’ambito della prestazione di servizi alla Struttura stessa, al fine di rispondere in modo più adeguato alle esigenze del Cliente. A tal fine, ricorre ad accordi contrattuali o di altro tipo per garantire che le suddette parti proteggano i dati personali in questione in conformità con i principi stabiliti nella presente Informativa sulla privacy. I dati personali del Cliente saranno condivisi al di fuori della Struttura senza il suo consenso solo nelle seguenti situazioni: a) quando ciò è richiesto o autorizzato dalla legge (ad esempio, in risposta a un mandato di comparizione civile); b) quando ciò è necessario per fornire i servizi richiesti dal Cliente, nel qual caso si riterrà che il suo consenso sia implicito (ad esempio, noleggio di veicoli); (c) qualora il pagamento del soggiorno sia stato effettuato da terzi (le informazioni di fatturazione saranno fornite al terzo pagante). Qualora la Struttura ricorra il sospetto di attività illegali, si riserva il diritto di indagare e/o segnalare le proprie scoperte o sospetti alle autorità di polizia o ad altre forze dell’ordine competenti.

 

Periodo di conservazione

I dati personali saranno conservati per il periodo minimo previsto dalla legge nella giurisdizione in cui si trova la Struttura (5 anni). Gli stessi potranno essere conservati a tempo indeterminato dalla Struttura fintantoché sussista una finalità commerciale a tal fine. Periodicamente, e dopo alcuni anni in cui il Cliente non abbia soggiornato presso la Struttura, potranno essere eliminati.

 

Accesso, modifica e cancellazione

Il Cliente potrà accedere, correggere, integrare, aggiornare o cancellare i propri dati personali contattando la Struttura all’indirizzo e-mail: geral@primesilvercoast.pt. La Struttura potrà richiedere una copia di un documento di identità valido per tutelare la privacy del Cliente e confermarne l’identità, prima di apportare eventuali modifiche.

 

Domande

Qualora il Cliente desideri contattare la Struttura per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla privacy, dovrà farlo all’indirizzo e-mail: geral@primesilvercoast.pt.