Termini e condizioni
I presenti Termini e condizioni si applicano a tutti i Contratti stipulati tra Eduardo Costa, Lda. (la “Società”), con codice fiscale 508196795, e i propri Clienti e si applicano a tutte le prenotazioni, agli accordi di alloggio, al noleggio di sale per eventi e all’utilizzo di tutti i servizi presso le sue strutture.
Check-in / Check-out
A partire da che ora posso effettuare il check-in?
È possibile effettuare il check-in a partire dalle ore 15:00.
Fino a che ora posso effettuare il check-out?
Il check-out deve essere effettuato entro le ore 12:00.
Il mio volo arriva a tarda notte; è possibile effettuare il check-in a tarda ora?
Il check-in viene effettuato elettronicamente utilizzando il codice inviato il giorno prima dell’arrivo, pertanto è possibile effettuare il check-in in autonomia senza alcun problema a tarda ora a partire dalle ore 15:00.
Il mio volo arriva di prima mattina; è possibile effettuare il check-in in anticipo?
Si prega di tenere presente che il check-in deve essere effettuato in qualsiasi momento dopo le ore 15:00. Per assicurarsi di poter effettuare il check-in a un’ora precedente a questa, è necessario prenotare la notte precedente.
Cancellazioni
Qual è la politica di cancellazione di una prenotazione di alloggio?
La nostra politica standard prevede che sia possibile cancellare o modificare la prenotazione, gratuitamente, fino a 5 giorni prima delle ore 12:00 del primo giorno del soggiorno. In caso di mancata presentazione (no-show) verrà addebitato l’intero importo del soggiorno. Qualsiasi cancellazione dovrà essere richiesta tramite e-mail all’indirizzo geral@primesilvercoast.pt.
Come posso modificare una prenotazione?
Per modificare una prenotazione, vi preghiamo di contattarci tramite e-mail all’indirizzo geral@primesilvercoast.pt.
Come posso cancellare una prenotazione?
Per cancellare una prenotazione, si prega di contattare la direzione tramite e-mail all’indirizzo geral@primesilvercoast.pt.
Alloggio e servizi
Posso aggiungere una culla?
Forniamo gratuitamente culle per bambini fino a 4 anni, che possono soggiornare nella stessa camera dei genitori (opzioni disponibili previa richiesta anticipata e verifica disponibilità).
Sono ammessi animali domestici?
Data la natura degli alloggi, non sono ammessi animali domestici.
Cosa devo fare in caso di smarrimento della chiave?
Per evitare il disagio dello smarrimento della chiave, il giorno prima del check-in riceverà un codice elettronico da utilizzare per accedere all’edificio e all’appartamento. Tale codice sarà valido per tutta la durata del soggiorno.
Contratto
Il Contratto costituisce l’intero accordo tra le parti, sostituisce qualsiasi accordo o intesa precedente e non può essere modificato, salvo che per iscritto tra le parti. Tutti gli altri termini, espressi o impliciti negli statuti o in altre forme, sono esclusi nella misura consentita dalla legge. Nessuna omissione o ritardo da parte di una delle parti nell’esercizio dei propri diritti ai sensi del Contratto sarà considerato come una rinuncia a tale diritto, e nessuna rinuncia da parte di una delle parti in relazione a qualsiasi violazione del Contratto da parte dell’altra parte sarà considerata come una rinuncia a qualsiasi violazione successiva della stessa o di un’altra disposizione. Al Contratto si applica la legge portoghese e le parti concordano di sottoporsi alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali portoghesi.
Prenotazione provvisoria e conferma delle prenotazioni
Se la Società conferma la prenotazione, il Contratto sarà subordinato alla fornitura dei dati della carta di credito del Cliente e all’autorizzazione all’addebito delle spese (comprese le spese di cancellazione). Se i dati della carta di credito e l’autorizzazione al pagamento non vengono forniti alla Società dal Cliente, il Contratto cesserà di avere efficacia, salvo eventuali addebiti in essere nei confronti della Società. I servizi oggetto della prenotazione provvisoria saranno rimessi in vendita senza alcun obbligo di notifica al Cliente.
Erogazione dei servizi
La Società fornirà al Cliente i servizi oggetto del Contratto. Il Cliente, dal canto suo, fornirà alla Società tutti i dati necessari o altre informazioni relative ai servizi, entro il termine necessario alla Società per consentirle di erogare i servizi in conformità al Contratto. Il Cliente garantirà l’accuratezza di tutte le informazioni. La Società potrà, in qualsiasi momento e senza preavviso al Cliente, apportare alle prestazioni qualsiasi modifica necessaria per ottemperare a requisiti di sicurezza o ad altri obblighi di legge, o che non incida in modo significativo sulla natura o sulla qualità delle prestazioni.
Tariffe
Le tariffe a carico del Cliente saranno specificate per iscritto dalla Società. Qualora vi siano tariffe non specificate o qualora vengano forniti al Cliente servizi aggiuntivi e diversi, il Cliente pagherà l’importo standard alla tariffa in vigore il giorno in cui i servizi vengono prestati, nonché eventuali importi aggiuntivi concordati tra la Società e il Cliente per la prestazione dei servizi. La Società potrà modificare di volta in volta le tariffe usuali. Tutti gli importi comunicati al Cliente per la fornitura di servizi di ristorazione e bevande sono comprensivi di Imposta sul Valore Aggiunto all’aliquota applicabile alla data di pagamento dell’importo, salvo diversa indicazione.
Pagamenti
I pagamenti dovuti dalla Società al Cliente (compresi gli acconti) dovranno essere effettuati nelle date e per gli importi calcolati. Qualora i servizi previsti dal Contratto subiscano modifiche prima dell’arrivo, il pagamento effettuato rifletterà tali modifiche nei servizi descritti dalla Società. Eventuali costi aggiuntivi relativi ai servizi dovuti alla Società dal Cliente saranno pagati dal Cliente al momento della presentazione della fattura. Per le prenotazioni di alloggio effettuate con tariffa di acquisto anticipato, il pagamento completo sarà addebitato al momento della prenotazione. Tale pagamento non è rimborsabile in caso di eventuali modifiche o cancellazioni. Non si accettano pagamenti in contanti per i clienti senza prenotazione: sarà necessario strisciare una carta di credito o di debito valida sul terminale chip e PIN e fornire la relativa autorizzazione. Tutti gli addebiti dovranno essere saldati prima che il Cliente lasci l’appartamento. Si presume che il Cliente autorizzi il saldo di tutti gli addebiti in sospeso, che potranno essere elaborati dalla Società tramite pagamento con carta di credito o di debito, in base ai dati riportati nei fascicoli d’archivio.
Modifica dei servizi richiesti
Eventuali modifiche relative al numero di persone, alla sistemazione e alle richieste di ristorazione e bevande relative ai Servizi, nonché qualsiasi altra modifica o importo aggiuntivo, dovranno essere concordate per iscritto tra il Cliente e la Società.
Responsabilità della Società
Qualora la Società fornisca Servizi che includano Servizi prestati da terzi, la Società non sarà tenuta a fornire alcuna garanzia o altra dichiarazione di responsabilità in merito alla loro qualità, idoneità allo scopo o altro, ma dovrà, ove possibile, far valere a favore del Cliente i benefici derivanti da eventuali garanzie o indennizzi forniti dal prestatore di servizi alla Società. La Società non avrà alcuna responsabilità nei confronti del Cliente per eventuali perdite, danni, costi, spese o altre richieste di risarcimento derivanti da istruzioni fornite dal Cliente che risultino incomplete, errate, imprecise, illeggibili, fuori sequenza o in forma errata, o risultanti dal loro ritardo o mancata ricezione, o da qualsiasi altra inadempienza da parte del Cliente. Salvo in caso di morte o lesioni personali causate da negligenza da parte della Società, o laddove espressamente previsto nei presenti Termini, la Società non sarà responsabile nei confronti del Cliente per alcuna dichiarazione (a meno che non sia fraudolenta) o per alcuna garanzia implicita, condizione o altri termini, né per alcun obbligo di diritto comune o ai sensi dei Termini espressi nel Contratto, per qualsiasi perdita di profitto o altri danni indiretti, speciali o consequenziali, costi, spese o altre rivendicazioni (anche se causati da negligenza da parte della Società, dei suoi dipendenti o agenti o di altri) che sorgano al di fuori o in relazione alla prestazione dei servizi (incluso qualsiasi ritardo nella prestazione dei servizi o l’impossibilità di fornirli) o al loro utilizzo da parte del Cliente, e la responsabilità complessiva della Società, ai sensi del Contratto, non supererà l’importo dei compensi dovuti alla Società per la prestazione dei servizi, salvo quanto espressamente previsto nei presenti Termini.
Risoluzione
La Società può, in qualsiasi momento, rescindere il Contratto mediante notifica scritta al Cliente, qualora il Cliente commetta una violazione delle presenti Condizioni, oppure qualora il Cliente entri in liquidazione, dichiari fallimento, stipuli un accordo volontario con i propri creditori o abbia nominato un curatore o un amministratore.
Responsabilità del Cliente
Gli orari di arrivo e di partenza relativi alla sistemazione sono, rispettivamente, le ore 15:00 e le ore 12:00. Il Cliente è responsabile del proprio comportamento e di quello dei propri ospiti all’interno della sistemazione e, in particolare, della condotta ordinata degli ospiti che partecipino a qualsiasi evento o soggiornino nella sistemazione, nonché di qualsiasi altra forma di utilizzo che facciano dei servizi. Il Cliente garantirà che non vengano causati rumori o disturbi alla Struttura o agli altri suoi ospiti e clienti. Il Cliente accetterà qualsiasi richiesta ragionevole da parte della Struttura e le politiche della Società relative alla fornitura dei propri servizi, che potranno essere modificate di volta in volta. Se un ospite della Struttura desidera che un oggetto venga consegnato o ricevere assistenza prima del proprio arrivo o dopo la propria partenza, dovrà avvisare preventivamente la Struttura. La Struttura si riserva il diritto di rifiutare la ricezione di tali oggetti. Eventuali costi sostenuti per la restituzione saranno a carico del mittente. Tutti gli oggetti saranno sotto la responsabilità del proprietario e potranno essere soggetti a ispezione. Si prega di tenere presente che, qualora un oggetto risulti chiuso o sigillato, è responsabilità del proprietario facilitarne l’accesso. La Società non si assume alcuna responsabilità per eventuali allagamenti, incendi o danni causati agli oggetti. È consentito fumare solo nelle aree all’aperto. Tutti i clienti che arrivano senza prenotazione o che effettuano la prenotazione il giorno stesso dovranno esibire un documento d’identità con foto all’arrivo, indipendentemente dalla loro nazionalità.
Responsabilità nell’uso dell’alloggio e spese da regolare
Il Cliente è consapevole che la propria firma sulla scheda di registrazione costituisce un’autorizzazione all’utilizzo della carta di credito registrata per il pagamento dei propri soggiorni presenti e futuri. Ciò non lo esonera dal pagamento del conto presentato al momento del soggiorno. Il Cliente accetta inoltre di essere personalmente responsabile in caso di mancato pagamento totale o parziale di tali spese da parte di persone, aziende o terzi da lui indicati. La struttura non è responsabile per denaro, gioielli o altri oggetti di valore che possano essere stati smarriti, rubati o lasciati in aree pubbliche, aree di accesso generale e veicoli privati.
Telecamere a circuito chiuso
Nelle aree comuni della struttura e in alcune aree di servizio, sarà attiva la videosorveglianza (CCTV) e potranno essere effettuate registrazioni video. Tale attività viene svolta per motivi di sicurezza e di servizio, al fine di garantire una migliore gestione della struttura e la sicurezza di tutti i suoi clienti e dipendenti.
Fotografie e riprese video
Tutte le fotografie o riprese video a fini commerciali saranno autorizzate da un membro del team esecutivo della struttura ricettiva. In nessuna area della struttura ricettiva sarà consentito effettuare fotografie o riprese video, in nessuna circostanza, senza la presenza di un rappresentante designato dalla struttura stessa. I dipendenti e le divise della Struttura, anche solo parzialmente, non potranno essere fotografati o ripresi e nessuna mansione svolta dal personale potrà essere rappresentata a fini fotografici o di ripresa. L’uso del nome della Struttura, delle sue fotografie commerciali, delle immagini della Struttura e del logo della Struttura, inclusi i marchi registrati o i nomi commerciali, richiede il previo consenso scritto da parte della Struttura. La Struttura adotterà le misure legali adeguate per impedire qualsiasi abuso o uso non autorizzato degli elementi sopra elencati.
Diritti di proprietà intellettuale
Tutte le informazioni, i dati e i materiali presenti su questo sito web, inclusi nomi, loghi, contenuti, ecc., nonché la tavolozza dei colori e il layout del sito web, sono soggetti a diritti d’autore, diritti di marchio, diritti relativi alle banche dati e/o altri diritti di proprietà intellettuale. Tali contenuti possono essere utilizzati solo previa autorizzazione della Struttura ricettiva e esclusivamente per scopi personali e non commerciali. Qualsiasi altro utilizzo e/o riproduzione di tali contenuti, senza il previo consenso scritto della Struttura ricettiva, è vietato e costituisce una violazione dei presenti Termini, potendo ledere i diritti di proprietà intellettuale della Struttura ricettiva.
Libro dei reclami
La Struttura dispone di un Libro dei reclami. Qualora il Cliente desideri presentare un reclamo, la Struttura suggerisce sempre di tentare innanzitutto di risolvere il problema in via amichevole contattando la Struttura. Qualora ciò non fosse possibile, il Cliente dovrà richiedere il Libro dei reclami per formalizzare il proprio reclamo. Se lo preferisce, potrà farlo tramite la Piattaforma del Registro dei reclami elettronico, una piattaforma digitale in cui i consumatori e gli utenti possono inviare richieste di informazioni alle autorità di regolamentazione/vigilanza, presentare reclami, suggerimenti o elogi all’operatore economico.